Dienstleistungsspezifikationen

Für jeden Facility-Service sollte eine Spezifikation erstellt werden, die die erforderlichen Ergebnisse der Erbringung dieser Dienstleistung deutlich macht. Soweit praktikabel, ist es wichtig, die Angabe von FM-Anforderungen in einer Weise zu vermeiden, die die Fähigkeit des Dienstleistungsanbieters einschränkt, den effizientesten und effektivsten Ansatz zu wählen, während gleichzeitig die Anforderung berücksichtigt wird, die Zufriedenheit der Nutzer und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erreichen.

Für Dienstleistungsanbieter sollten Dienstleistungsspezifikationen erstellt werden, die als Minimum die folgenden Angaben enthalten:

• interne Leitlinien und Spezifikationen in Bezug auf die Richtlinien der Nachfrageorganisation;

• externe Leitlinien und Spezifikationen, die die Einhaltung der geltenden Gesetze, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, internationalen Normen, Industrienormen und Herstellerempfehlungen betreffen;

• Verfahren, die der Dienstleistungsanbieter beachten muss, um das erforderliche technische Niveau zu erreichen;

• Qualitäts- und Leistungsmetriken.

Dienstleistungsspezifikationen sollten so erstellt werden, dass Änderungen der Anforderungen berücksichtigt werden können, ohne die Vereinbarung oder den Vertrag über die Dienstleistung außer Kraft zu setzen.

Für die Formulierung der FM-Strategie reicht es an dieser Stelle aus, zu verstehen, inwieweit die Facility-Services hinreichend spezifiziert sind oder ob weitere Arbeit erforderlich ist, bevor Dienstleistungsspezifikationen bestätigt werden.