Innovationen bei der Dienstleistungserbringung
Innovationen
Die FM-Organisation sollte sich der technologischen Innovationen und Änderungen der Arbeitsweisen in Bezug auf ihre Auswirkungen auf die Erbringung von Facility Services und die beteiligten Personen bewusst sein. Der Einsatz neuartiger Geräte für Dienstleistungen wie Reinigung, Abfallentsorgung, Gepäckträgerdienste, Catering und Inspektion kann Produktivität und andere Vorteile bieten, kann aber auch Auswirkungen auf Gesundheit, Sicherheit, Schutz, Umwelt, soziale, rechtliche und kommerzielle Aspekte haben. Beispiele für Innovationen, die in Einrichtungen eingeführt oder in Verbindung mit ihnen betrieben werden, sind unbemannte Luftfahrzeuge (d. h. Drohnen) für Inspektionen und Sicherheitseinsätze, fahrerlose Transportfahrzeuge (FTS) für die Arzneimittelversorgung in Krankenhäusern sowie Bodenreinigung, tragbare und mobile Technik und 3D-Druck von Ersatzteilen.
Die Bereitstellung solcher Geräte durch die FM-Organisation oder Dienstleistungsanbieter sollte geprüft werden, um ihre Eignung für die Einrichtungen zu ermitteln. In jedem Fall sollte eine Risikobewertung durchgeführt werden. Die FM-Organisation sollte die praktischen Auswirkungen des Managements von Innovation und Transformation in der Dienstleistungserbringung im Verhältnis zum erwarteten Nutzen berücksichtigen, bevor sie eine Entscheidung darüber trifft, ob sie solche Innovationen einführt oder fördert.