Management der Leistung

Erfolgreiches FM, einschließlich der Erbringung von Facility Services, hängt von der Leistung ab, die konstant vordefinierte Dienstleistungsniveaus erreicht. Die FM-Organisation sollte ihre Absichten für den Umgang mit Situationen, in denen die Leistung unter ein akzeptables Niveau fällt, deutlich machen, einschließlich der Verhängung von Sanktionen für schlechte Leistung. Anreize zur Erreichung eines höheren Leistungsniveaus als dem angegebenen sollten gegebenenfalls in Betracht gezogen werden, falls dies vorteilhaft ist. Es sollte darauf geachtet werden, dass ein Anreiz nicht zu unbeabsichtigten Auswirkungen führt. Die FM-Organisation sollte die Bedingungen für die Aufteilung von Kosteneinsparungen oder anderen Gewinnen festlegen, die ein Dienstleistungsanbieter erzielen könnte.