Leistungskennzahlen

Leistungskennzahlen sollten in einfacher und direkter Form vorgelegt werden, damit die Fortschritte bei der Erreichung der Ergebnisse und Ziele leicht verständlich sind. Die FM-Organisation sollte die Leistungskennzahlen ermitteln, die als wesentlich für das Verständnis der Gesamtleistung angesehen werden, einschließlich aller Trends, die eine Verbesserung oder Verschlechterung der Leistung oder anderer Merkmale aufzeigen könnten.

Schlüsselleistungskennzahlen sollten die wenigen signifikanten Maßnahmen darstellen, die es der FM-Organisation und dem/den Dienstleister(n) ermöglichen, schnell und entschlossen auf Leistungsunterschiede zu reagieren. Es sollte zwischen Spätindikatoren und Frühindikatoren unterschieden werden, wobei erstere auf der erzielten Leistung basieren und letztere die FM-Organisation vor Beginn oder beim Anlaufen der Bereitstellung einer Dienstleistung oder eines Teils davon auf einen fehlenden Ressourceneinsatz hinweisen können.