Rückmeldung und gewonnene Erkenntnisse

Ein Prozess ist unvollständig, wenn er keine Rückmeldung zulässt. Die FM-Organisation sollte sicherstellen, dass eine systematische Überprüfung der Dienstleistungserbringung und der Leistung des Dienstleistungsanbieters stattfindet, um zu verstehen, inwieweit die Ergebnisse und Ziele erreicht wurden und wo Verbesserungen der Prozesse und Verfahren erforderlich sein könnten. Die Überprüfung sollte die Auswirkungen der Dienstleistungserbringung auf die Kerngeschäftsaktivitäten, die Nutzererfahrung und die gewonnenen Erkenntnisse umfassen.

Die Nutzer sollten befragt werden, um zu verstehen, inwieweit die Dienstleistungserbringung auf dem vereinbarten Niveau gehalten wurde oder nicht, und um den Bedarf an Korrekturmaßnahmen zu ermitteln. Andere betroffene Stakeholder sollten in diesen Prozess einbezogen werden. Im Rahmen einer Evaluation der Einrichtungen sollte in Abständen von nicht mehr als einem Jahr eine Bewertung mit Nutzern und anderen betroffenen Stakeholdern vorbereitet und durchgeführt werden. Alle gegebenenfalls erforderlichen Korrekturmaßnahmen, die zu ergreifenden Schritte und die daraus resultierenden Ergebnisse sollten dokumentiert und der obersten Leitung der FM-Organisation vorgelegt werden, um festzustellen, welche Maßnahmen gegebenenfalls unverzüglich erforderlich sind und welche anderen Vorkehrungen unter Umständen getroffen werden müssen, um die Zufriedenheit der Nutzer sicherzustellen.