Serviceprodukte und passende Leistungsniveaus definieren

Wir wählen passende Bausteine unserer vorhandenen Blueprints für Serviceprodukte und Leistungsprofile und prüfen ihre Übertragbarkeit auf Ihre Leistungen, Nutzergruppen und Liegenschaften. Bewährte Produktbeschreibungen und Abläufe übernehmen wir; notwendige Ergänzungen arbeiten wir aus. Für das benötigte Ergebnis klären wir Anlass, berechtigten Nutzerkreis, gewünschten Zustand und Zeitpunkt. Zusammengehörige Tätigkeiten werden als verständliches Produkt beschrieben. Eine vorbereitete Besprechungsumgebung umfasst beispielsweise die vereinbarten Nutzungsvoraussetzungen und eine erkennbare Übergabe. Für jedes Serviceprodukt entwickeln wir eine vollständige Beschreibung von Umfang, Verfügbarkeit, Vorlauf, Mitwirkung und Grenzen. Anschließend bestimmen wir geeignete Leistungsniveaus. Unterschiede werden an konkreten Ergebnissen oder Bedingungen festgemacht, etwa längerer Verfügbarkeit oder zusätzlicher Unterstützung. Fachlich notwendige Mindestbedingungen bleiben in jedem angebotenen Niveau erhalten. Anforderungen bestimmter Nutzergruppen können dabei zur notwendigen Grundversorgung gehören. Wir führen das Produkt mit den erforderlichen Ressourcen und Leistungsbeziehungen zusammen. Dabei berücksichtigen wir Vorbereitung, Bereitstellung, laufende Unterstützung und Abschluss. Gemeinsame Ressourcen werden nachvollziehbar zugeordnet, damit Aufwendungen nicht mehrfach angesetzt oder Leistungen ohne ausreichende Kapazität versprochen werden. Die wirtschaftliche Betrachtung unterscheidet Grundvorhaltung, tatsächliche Nutzung und zusätzliche Anforderungen. Geeignete Qualitätsmerkmale verbinden das zugesagte Ergebnis mit seiner Wahrnehmung durch Nutzer. Wir trennen beispielsweise die Annahme eines Anliegens von seiner Erledigung und beschreiben nachvollziehbare Rückmeldungen. Für Veränderungen des Angebots entsteht ein geordneter Entscheidungsweg. Zum Abschluss prüfen wir, ob Produktbeschreibung, Leistungsniveau, Ressourcen und Kostenannahmen gemeinsam tragfähig sind und als verständliches Angebot verwendet werden können. Den Wert einer Wahlleistung beschreiben wir anhand ihres konkreten Beitrags zur Nutzung, etwa einer ermöglichten Tätigkeit oder vermiedenen Wartezeit. Eine wirtschaftliche Bewertung erhält nur dann einen Zahlenwert, wenn dafür nachvollziehbare Grundlagen vorliegen.

Sie erhalten einen vollständig auf Ihre bestehende Organisation und den vereinbarten Leistungsbereich angepassten Serviceproduktkatalog in bearbeitbarer Word-Fassung. Er enthält nutzbare Ergebnisse, berechtigte Nutzer, Leistungszeiten, örtliche Voraussetzungen, Mitwirkung und verständliche Grenzen. Übernommene Leistungszusagen und notwendige Änderungen werden nachvollziehbar. Grundversorgung und Wahlmöglichkeiten sind fachlich begründet und mit Ihren Bestellwegen, Zuständigkeiten und Vereinbarungen abgestimmt. In Excel führen wir Leistungsniveaus, Qualitätsmerkmale, Ressourcenbezug und Kostenannahmen zusammen. Ergänzende Ablauf- und Entscheidungsunterlagen unterstützen die Bestellung, Bestätigung und Änderung von Leistungen. Für wesentliche Qualitätsmerkmale wird erkennbar, wie ihre Erfüllung angemessen festgestellt und für die Steuerung genutzt werden kann. Eine Entscheidungsvorlage vergleicht die vorgesehenen Ausprägungen und erklärt ihren jeweiligen Servicewert. Sie zeigt, welche Bedingungen vor einer verbindlichen Einführung herzustellen sind und wer darüber entscheidet. Das Ergebnis ermöglicht Ihrer Organisation, ein zusammenhängendes Leistungsangebot zu verabschieden und verständlich zu vertreten. Der Aufwand einzelner Tätigkeiten bleibt nachvollziehbar mit dem versprochenen Ergebnis verbunden.

ISO 41012:2017 unterstützt die Entwicklung von Leistungsvereinbarungen im Facility Management. Wir nutzen diesen Bezug für klare Leistungsgrenzen, nachvollziehbare Voraussetzungen und abgestimmte Beziehungen zwischen den Beteiligten. Die Beschreibung eines Serviceprodukts wird dadurch zu einer geeigneten Grundlage für konkrete Vereinbarungen. DIN EN 15221-5:2011-12 bietet Leitlinien zu Prozessen im Facility Management. In unserer Anwendung werden die für ein zugesagtes Ergebnis notwendigen Eingaben, Tätigkeiten und Übergänge zusammengeführt. Der Normbezug unterstützt die fachliche Struktur; die konkrete Ausprägung folgt Ihrem Bedarf. So bleiben Leistungsversprechen und tatsächliche Bereitstellung miteinander verbunden, ohne eine allgemeine Produktbeschreibung mit einer vollständigen betrieblichen Umsetzung gleichzusetzen.

Solution plus enthält die vollständige Basis und ergänzt eine vertiefte Anwendung eines gemeinsam ausgewählten Serviceprodukts. Zusätzlich werden dafür konkrete Nutzungsanforderungen, aktuelle Leistungsdaten und die Mitwirkung von Nutzern sowie bereitstellenden Rollen benötigt. Die Anwendung konzentriert sich auf eine relevante Produktvariante und ihren vollständigen Weg zum benötigten Ergebnis. Vor Beginn vereinbaren wir Fall, Mitwirkung, Bearbeitungszeitraum und Abschlusskriterien. Verschiebt sich die Anwendung, stimmen wir einen neuen Termin oder eine ausdrücklich vereinbarte Ersatzleistung ab. Wir bereiten den Fall vor und begleiten die gemeinsame Bearbeitung online. Dabei verfolgen wir Anforderung, Bestätigung, Bereitstellung und Ergebnisrückmeldung anhand tatsächlich verfügbarer Informationen. Örtliche Feststellungen und notwendige Handlungen übernehmen Ihre zuständigen Personen. Wir prüfen insbesondere, ob die Produktbeschreibung verständlich ist, Mitwirkung rechtzeitig erfolgt und zugesagtes Niveau sowie Ressourcen zusammenpassen. Erkennbare Zusatzarbeit wird mit ihrem Anlass dokumentiert. Sie erhalten einen Anwendungsbericht und ein konkret überarbeitetes Produktprofil einschließlich Qualitätsmerkmalen, Ressourcenannahmen und Kostenbezug. Die gewonnenen Erkenntnisse werden in die betroffenen Katalog- und Entscheidungsunterlagen übernommen. Wir beschreiben, unter welchen Bedingungen die Ergebnisse auf weitere Produkte übertragbar sind. Eine dauerhafte Bestellabwicklung oder die Einführung einer neuen Software wird als eigenständige Umsetzungsaufgabe abgegrenzt.

Senior Berater arbeiten online mit Ihnen über Microsoft Teams. Die Basis ist mit 36 Stunden kalkuliert; Solution plus umfasst insgesamt 64 Stunden einschließlich der Basis. Das feste Ergebnishonorar beruht auf 137,50 Euro netto je Stunde beziehungsweise 1.100 Euro netto für acht Stunden. Vorbereitung, Konzeptanpassung, Abstimmungen, Qualitätsprüfung und erforderliche Überarbeitungen im vereinbarten Umfang sind enthalten. Vor dem vertraulichen Austausch schließen wir eine Vertraulichkeitsvereinbarung. Gemeinsam prüfen wir, ob jedes vereinbarte Serviceprodukt ein verständliches Ergebnis, überprüfbare Qualitätsmerkmale und passende Ressourcenbedingungen besitzt. Solution plus ergänzt den dokumentierten Anwendungsfall und seine Übernahme in die Unterlagen. Bei Erweiterung derselben Aufgabe rechnen wir die Basis vollständig an, soweit ihre Grundlagen weiterverwendbar sind. Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Vor einer Erweiterung bestätigen wir den Anrechnungsbetrag, noch offene Basisleistungen, den Gesamtfestpreis und das zusätzlich zu zahlende Honorar.

Die Plusspalten zeigen die Gesamtstunden und Gesamtpreise einschließlich Basis. Die zusätzlichen Arbeiten sind in diesen Gesamtwerten enthalten. Kalkulationssatz: 137,50 Euro netto je Stunde. Erweiterung zu Solution plus: 3.850,00 Euro netto. Alle Preise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.